Ремонт по гарантии производителя осуществляется для клиента бесплатно.
Во избежании влияния установленного пользователем ПО на результаты диагностики в устройстве будет произведена замена ПО на оригинальное, предусмотренное производителем для данного устройства.
В процессе ремонта и обновления программного обеспечения все пользовательские данные в устройстве (настройки, записная книжка, содержание карт памяти, коды, календарные заметки и т.п.) могут быть утеряны.
В связи с этим рекомендуется позаботиться о сохранении ценной информации до обращения в сервисный центр.
В случае, если клиент при обращении в сервисный центр не может продемонстрировать неисправность устройства, то оно принимается на диагностику и может быть возвращено без ремонта при невозможности обнаружения неисправности.
Подтверждение гарантийного статуса определяется сервисным центром после вскрытия, осмотра и диагностики устройства.
Сервисный центр имеет право отказать в гарантийном обслуживании после проведённой диагностики устройства.
Сервисный центр оставляет за собой право использования ресурсов других сервисных центров (отправки в сервисный центр более высокого уровня) без согласования с заказчиком ремонта.
Пользователь устройства вправе отказаться от гарантийного ремонта после диагностики устройства. В этом случае он обязан оплатить затраты по диагностике согласно прейскуранту сервисного центра.
Сервисный центр не осуществляет замену неисправного устройства на новое, возврат денег за него, а также проведение экспертиз. Замена неисправного устройства на новое возможно только с продукций Apple.
Гарантийные обязательства не распространяются на:
Информацию, записанную в устройство, устройства памяти и SIM-карты.
Случаи отсутствия связи в зоне неуверенного приёма радиосигналов.
Естественное снижение ёмкости аккумуляторной батареи после 6 месяцев эксплуатации.
Недостатки, вызванные использованием аксессуаров и дополнительного оборудования, не произведённых или не рекомендованных производителем основного устройства.
Механический износ, связанный с интенсивной или небрежной эксплуатацией.
Элементы программного обеспечения и другой контент (мелодии, музыку, картинки и т.д.), самостоятельно установленные пользователем устройства.
Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случаях:
Возникновение неисправности устройства из-за нарушения пользователем правил его эксплуатации или транспортировки, в том числе при эксплуатации его с неоригинальным вспомогательным оборудованием.
Наличие внешних или внутренних повреждений устройства, связанных с использованием его не по назначению или при небрежной его эксплуатации (следы ударов, сколы, царапины, следы воздействия насекомых, посторонних веществ, предельных температур, влаги, конденсата и т.д.).
Наличие следов вскрытия и самостоятельного ремонта, вмешательства в конструкцию, доработки или модификации, в том числе программного обеспечения.
Действия непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств.